Santiago Montejo, director de Comunicación y Diseño del club Fortaleza CEIF reveló sus estrategias en las redes sociales y la perspectiva que tiene frente a la era digital.
Santiago Montejo revolucionó la manera de comunicar en el Fútbol Profesional Colombiano. Él entendió que las redes sociales estaban generando las tendencias, los memes, lo novedoso y lo viral.
En 2016 pasó a dirigir el área de comunicaciones de este equipo capitalino estando en la segunda división. Y como estrategia, días previos a sus partidos, empieza a 'picar' el duelo con memes, tuits y diferentes tipos de humor . Actualmente, sus contrincantes responden a estos retos y se crea un gran duelo.
¿Qué estrategia utiliza para conectar con los hinchas de Fortaleza en sus redes sociales?
"Nuestra hinchada es particular puesto que no es tradicional como la del fútbol profesional colombiano ya que nosotros somos un equipo nuevo. Más bien, es una hinchada de simpatizantes, una comunidad que se considera una familia. Obviamente apoyan al equipo pero no responden a los patrones que responderían las personas del común que están siguiendo al equipo adonde sea que vaya".
"Las lógicas con 'Forta' se basan en un nicho muy amplio. Digamos que cuando otros equipos tradicionales les hablan a sus hinchadas son un nicho muy específico. Nosotros tenemos personas muy diferentes que trabajamos todos los días para entenderlas mejor y poderles dar contenido que les llegue a sus fibras".
"Entonces Forta trata de hacer contenido que a veces sea emotivo, que a veces sea crítico, que a veces sea con humor. Tratar de tener un espectro muy variado en las redes sociales. Buscamos que las personas encuentren un espejo donde puedan verse a sí mismos y de esa manera entablamos un diálogo humano".
¿Cómo hacen para equilibrar esa línea entre la información institucional y el contenido humorístico y viral?
"Justamente no planteamos una línea. Hay ciertas cosas, pero son muy pocas publicaciones al año, donde tenemos que hacer un comunicado oficial o transmitir información de forma tradicional como lo haría cualquier otro equipo. Pero todas las necesidades de comunicación sean, digamos, a nivel administrativo o deportivo o que tengan que ver con la tendencia a nivel mundial, las tomamos como una oportunidad de afianzar nuestra creatividad, de plantear todos nuestros mecanismos de generación de contenido".
"Por ejemplo, anunciamos un nuevo patrocinador utilizando el formato de comunicado oficial, pero lo escribimos con una narrativa totalmente diferente. Esa vez anunciamos a EdgeUno (una marca de Silicon Valley) y el comunicado estaba en formato oficial pero lo escribimos como si lo escribiera una persona completamente emocionada porque le llegó un nuevo patrocinio, porque una marca del extranjero está creyendo en él".
"Y nos sirvió para salir en televisión y medios con ese mismo comunicado. Entonces, no depende tanto del formato, hay que jugar con el hilo conductor, es decir, la fibra de la comunicación generalmente siempre está permeada por la propuesta creativa".
Por otro lado, Santiago considera que no hay días comunes en el mundo del deporte debido a que es muy cambiante, pues, existen variables que se han transformado en nuevas cosas. " Por ejemplo, la semana pasada era día de partido contra Águilas Doradas y teníamos la recepción de Jordan García que llegaba con la selección Colombia. Entonces, llegamos al club temprano, hicimos toda la planeación de la preproducción, planeamos minuto a minuto y desarrollamos toda la gráfica para el partido. Sacamos unas cosas de la academia (Colegio Fortaleza) que teníamos pendientes, almorzamos rápido y salimos corriendo para el aeropuerto. Luego le aplazaron el vuelo, entonces no llegamos al estadio como debíamos llegar. Parte del equipo nos tuvo que ayudar tomando las fotos del partido. Llegamos justo a tiempo para los actos protocolarios".
También menciona que este tipo de situaciones los ayuda mucho en la creatividad ya que deben resolver situaciones que se salen de lo estipulado." Y eso es la comunicación de 'Forta', llegamos a recoger a Jordan al aeropuerto y el vuelo se le atrasó. Luego estuvimos 4 horas en el aeropuerto e inmediatamente pensamos qué hacer con ese tiempo y aprovechamos para sacar contenido".
Finalmente, el director reflexionó sobre la llegada de la inteligencia artificial y el avance de la era digital afirmando que hay que adaptarse a estas novedades pero que jamás serán capaces de reemplazar al ser humano.
¿Cuáles cree que van a ser las plataformas o estrategias dominarán la comunicación digital en un futuro?
"Ahorita se plantea una disyuntiva con todo este auge de la inteligencia artificial: se están emitiendo mensajes utilizando IA cada vez con más frecuencia".
"Por ejemplo, este fenómeno se está viendo en la música con Spotify. Se ha comprobado que la misma plataforma desde su sede matriz está generando música con inteligencia artificial y tú te puedes encontrar una canción de esas con un nombre de 'x' artista y en una lista de reproducción aleatoria de esas que uno pone como para escuchar por default. Es decir, Spotify lo que está haciendo es generando mucha mucha música con inteligencia artificial que monetiza, pero monetiza para ellos".
"Pero pongo este ejemplo para que pensemos en que toda esta desinformación generada viene desde la computadora, lo no humana. Algo que nos diferencia es que el ser humano tiene matices y esto lo que está haciendo es plantear diferentes diálogos, encontrando tipos de contenidos e información que somos capaces de identificar. Nos damos cuenta de que algo no está creado con esta fibra y por eso no plantea un diálogo directo con nosotros, no nos engancha".
"Y existen muchas cuentas manejadas por un robot, por una inteligencia artificial que comenta, que interactúa y que sube contenido. Entonces, cada vez más vamos a ver que el ecosistema digital va a estar lleno de información generada desde la computadora. Y esto lo que va a comenzar a plantear según mi concepto es un diálogo de computadora hacia computadora. Y para mí no es un riesgo, sino una nueva oportunidad. ¿Dónde vamos a estar los seres humanos?. Allá es hacia donde debemos ir. Yo considero que las marcas deben plantear comunicación de humano a humano. Es justamente lo que la inteligencia artificial no va a poder hacer por nosotros y es precisamente lo antihumano".
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